คำถามที่พบบ่อย

  • การซื้อและคำสั่งซื้อ

    Q
    หลังจากสั่งซื้อสินค้าเสร็จเรียบร้อย จะทราบได้อย่างไรว่าโตชิบาได้รับรายการสั่งซื้อแล้ว?
    A
    ท่านจะได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อและชำระเงินจากระบบ โปรดตรวจสอบความถูกต้องของรายการและจำนวนเงินที่ชำระ หากท่านไม่พบอีเมลยืนยันดังกล่าว หรือข้อมูลไม่ถูกต้อง โปรดสอบถามได้ที่อีเมล์ Ecommerce@ttc.toshiba.co.th
  • การจัดส่งสินค้า

    Q
    ทางโตชิบามีบริการติดตั้งสินค้าให้หรือไม่?
    A
    การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ บริษัทฯไม่มีนโยบายในการติดตั้งสินค้าให้ลูกค้า
    Q
    มีวิธีการตรวจสอบสถานะการส่งสินค้าได้อย่างไรบ้าง?
    A
    สถานะสินค้าจะถูกแสดงหลังจากท่านได้ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ทั้งนี้ท่านสามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของท่านได้ผ่านเมนู \"รายการสั่งซื้อของฉัน\"
    Q
    หากไม่ได้รับสินค้า จะต้องทำอย่างไร
    A
    การจัดส่งสินค้าจะใช้เวลา 1-3 วันทำการ (วันเสาร์, วันอาทิตย์ และ วันหยุดนักขัตฤกษ์ ไม่นับเป็นวันทำการ) หากเป็นสินค้านำเข้า การจัดส่งพัสดุจะใช้เวลา 3-7 วันทำการ (วันเสาร์, วันอาทิตย์ และ วันหยุดนักขัตฤกษ์ ไม่นับเป็นวันทำการ) ท่านสามารถตรวจสอบระยะเวลาการจัดส่งของสินค้ารายการนั้นๆได้ ในหน้า รายละเอียดสินค้า(แถบสีเทาด้านขวามือ) หากท่านไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาการจัดส่งสินค้าตามที่ระบุไว้ สอบกรุณาติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ ได้ที่ แผนกบริการลูกค้า หรือโทร 0-2511-7999 วันจันทร์-วันศุกร์ เวลา 08:00 - 21:00 น. ปิดทำการวันเสาร์ อาทิตย์
    Q
    ระยะเวลาการจัดส่งสินค้าใช้เวลานานเท่าใด?
    A
    สินค้าจะถูกจัดส่งโดยเร็วที่สุดเมื่อได้รับการยืนยันการชำระเงินและจัดเตรียมสินค้าเสร็จเรียบร้อย ทั้งนี้ระยะเวลาในการจัดส่งอาจแตกต่างกันตามระยะทางและวิธีการจัดส่ง โดยประมาณแล้วจะใช้ระยะเวลาดังนี้: 1. สินค้าประเภท ทีวี ตู้เย็น ตู้แช่อเนกประสงค์ ตู้เย็นเคลื่อนที่ เครื่องซักผ้า เครื่องปรับอากาศ และไมโครเวฟ (บางรุ่น) จัดส่งโดยขนส่งของโตชิบา ใช้เวลาจัดส่งประมาณ 5-7 วัน (ไม่รวมวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันนักขัตฤกษ์) ก่อนจัดส่งจะมีเจ้าหน้าที่โทรศัพท์แจ้งนัดเวลาเข้าส่งกับลูกค้า 2. สินค้าประเภท ผลิตภัณฑ์เครื่องครัว ผลิตภัณฑ์ในบ้าน จัดส่งโดย Kerry Express ก่อนจัดส่งจะมีเจ้าหน้าที่โทรศัพท์แจ้งนัดเวลาเข้าส่งกับลูกค้า 3. ท่านที่รับสินค้าด้วยตัวเองที่ บริษัท โตชิบา ไทยแลนด์ จำกัด (สำนักงานใหญ่)จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อนัดหมายวัน-เวลา สำหรับรับสินค้า
  • การรับประกัน

    Q
    สินค้าที่สั่งซื้อจากเว็บไซต์มีการรับประกันสินค้าเหมือนกับการซื้อจากหน้าร้านทั่วไปหรือไม่?
    A
    สินค้าต่างๆ ที่จำหน่ายผ่านเว็บไซต์ ToshibaThailandShopping.com นั้น ได้รับการรับประกันสินค้าตามปกติ ซึ่งแตกต่างกันตามแต่ละประเภทสินค้า โปรดดูเงื่อนไขและรายละเอียดสินค้าในใบรับประกัน หรือติดต่อสอบถามได้ที่อีเมล Ecommerce@ttc.toshiba.co.th ทั้งนี้อาจมีสินค้าบางรายการที่มีเงื่อนไขการรับประกันที่แตกต่างจากสินค้าปกติ เช่น สินค้าลดราคาพิเศษ สินค้าตกรุ่น ซึ่งจะมีเงื่อนไขการรับประกันแจ้งไว้ให้ทราบในหน้ารายละเอียดสินค้าชิ้นดังกล่าว
    Q
    โตชิบามีนโยบายการเปลี่ยน/คืนสินค้าอย่างไร?
    A
    โตชิบาจะรับผิดชอบการเปลี่ยน/คืนสินค้ากรณีที่ส่งสินค้าไม่ถูกต้อง อาทิ ส่งผิดรุ่น ผิดสี ผิดขนาด สินค้าไม่ตรงตามคุณสมบัติ สินค้าเสียหายจากการขนส่ง เช่นบุบ แตก ทั้งนี้หากส่งสินค้าไม่ถูกต้อง ในการคืนสินค้า สินค้าดังกล่าวต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ผ่านการใช้งาน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่เรียบร้อยดังเดิมเท่านั้น การเปลี่ยน/คืนสินค้าตามเงื่อนไขข้างต้น จะต้องแจ้งเปลี่ยนภายใน 7 วันนับจากวันที่ท่านได้รับสินค้า สำหรับสินค้าชิ้นใหญ่ อาทิ ตู้เย็น เครื่องซักผ้า หรือทีวี หากพบสินค้าเสียหายจากการขนส่ง ท่านสามารถปฏิเสธการรับสินค้า กับผู้ส่งสินค้าได้ทันที บริษัทฯจะจัดส่งสินค้าให้ท่านใหม่ภายใน 7 วันทำการ
    Q
    หากสินค้าที่ได้รับไม่ถูกต้อง อยู่ในสภาพที่ไม่สมบูรณ์ หรือเสียหายจากการจัดส่ง ควรทำอย่างไร?
    A
    กรณีที่ท่านได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง หรืออยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์ ท่านสามารถปฏิเสธการรับสินค้ากับบริษัทตัวแทนขนส่งของโตชิบาได้ทันที โดยกรอกแบบฟอร์มคืนสินค้า พร้อมถ่ายรูปสินค้า และแจ้งกลับที่อีเมล Ecommerce@ttc.toshiba.co.th หรือโทร 0-2511-7999 ต่อแผนก Ecommerce โปรดเตรียมหมายเลขคำสั่งซื้อ (Invoice No) ให้เรียบร้อย โดยท่านสามารถดูหมายเลขดังกล่าวได้จากอีเมลยืนยัน