ご利用ガイド

この販売条件は、お客様が東芝コンシューママーケティング㈱(以下、「当社」といいます)の運営している「リビングダイレクト」をご利用いただく場合の基本条件を定めたものです。注文の際には、お客様が以下の販売規約条件にご同意いただけたものとさせていただきます。なお、本条件は、事前に通知することなく改定される場合があります。ご注文の都度、ご確認ください。また、個別商品に関する事項は商品ページをご参照ください。

注文について

1. ご注文方法
(1) 商品ご購入のお申込(以下、「ご注文」といいます)は、ご注文内容を「リビングダイレクト」の別途指定するウェブページにご入力いただき、これをインターネットを通じてオンラインで送信する方法で行っていただきます。
(2) ご注文完了後にリビングダイレクトから「ご注文の受付」メールを送付いたしますので、そのメールをもってお客様と当社の間に商品の売買契約が成立したものとさせていただきます。

お支払いについて

通信販売の契約の申込みをする商品の代金等の支払方法として、「クレジットカード払い」「PayPay」「楽天ペイ」がご利用いただけます。その他のお支払方法はご利用頂けませんのでご了承ください。

クレジットカード

お支払い回数は一括払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード:JCB・AMEX・Diners・VISA・Master
カードブランド

PayPay

PayPayロゴ
お支払いは「PayPay残高/クレジット(旧あと払い)」となります。
※ご利用上限金額は、過去24時間で50万円(税込)・30日間で200万円(税込)となります。
※PayPayお支払い画面へ移動後、5分以内に購入手続きをお願い致します。
お支払方法別ウィンドウで開きますお支払い手順別ウィンドウで開きますについては各リンクをご参照ください。

楽天ペイ

いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
楽天ペイ

※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります
※楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴<https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/別ウィンドウで開きます>にてご確認ください。
※お支払い方法の詳細につきましては、楽天ペイトップページの「ご利用までの流れ」別ウィンドウで開きますをご参照ください。

商品のお届けについて

各種手続き完了後、当社にて発送致します。発送当日の午後に「ご注文の発送」メールを送付いたします。
(1) 一部地域で配送が遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
(2) ご注文いただいた商品は、当社があらかじめ指定する配送業者からお届けいたします。なお、お届けの日時のご指定は受付いたしませんので、あらかじめご了承ください。
(3) お届け先が「法人様」と判断される場合は、ご不在による受取り事故を防ぐため、配送業者には土・日・祝日を避けたお届けを指示する場合があります。
土・日・祝日にお受け取りが可能な場合はお手数ですが、「出荷通知」メールに記載しております配送業者に「配送番号(お問い合わせ番号、送り状番号)」をお伝えしますので、配達をご指示ください。
(4) ご注文いただきました当社商品のお届け先は、日本国内に限らせていただきます。
(5) 同時に複数の商品をご購入いただいた場合、お届け予定日は商品ごとに異なる場合がございます。
(6) ご注文された商品は、原則としてご注文単位でお届けいたします。なお、注文商品の構成によりましては、注文単位と発送個数が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。オプション品等同時にご注文いただいた場合でも、特別明記がない場合の取り付け作業等はお客様の自己責任の下でお願い申し上げます。
(7) 当社がお客様にお伝えする商品等の出荷日およびお届け予定日は、種類、注文数量、注文内容の変更、配送先等の諸事情により前後することがありますのであらかじめご了承ください。
ご注文時に納期目安が表示されていても、ご入金の確認ができた際に在庫切れとなる場合があること、また、ご注文時点の納期目安の表記は、実際の納期とは異なる場合があることを、あらかじめご了承ください。

送料

(1) 1回の決済が2,000円未満の場合は550円(税込)。
2,000円(税込)以上は送料無料となります。
(2) 大型商品(冷蔵庫・洗濯機・エアコン)は「遠隔地輸送費」が必要となる地域があります。商品ページの確認用リンクからご確認下さい。

お届け方法

(1) 大型商品(冷蔵庫・洗濯機・エアコン)は当社が委託する据付業者と据付日程を調整の上、左記据付業者が配送と据付業務を行います。
(2) 中型商品(電子レンジ・炊飯器・掃除機など)は当社指定の宅配便にてお届けします。
(3) 小型商品(消耗品・部品など)は当社指定の宅配便にてお届けします。

注意事項

(1) エアコンを含む大型商品を複数ご注文の場合、お届けが別日となることがあります。
(2) 中型商品と小型商品は発送元が異なるため同梱して発送することはできません。
(3) 小型商品を複数ご注文の場合は同梱して発送する場合があります。

保証について

  1. 商品の保証につきましては、商品添付の保証書に記載の条件に基づくものとさせていただきます。当該保証サービスの内容は、商品等の種類により異なる場合がありますので、商品の受領時に必ずご確認ください。
    ※大型商品はお届けの際にお渡しする「納品書」を保証書と共に保管してください。
    ※中型商品はお届けする宅配便の配達ラベルの一部が店名、発行日付が印刷された「保証書貼付用シール」となっておりますので保証書に貼付けて保管してください。
    ※部品など保証書が添付されていない場合は保証の対象とはなりませんのでご了承ください。

  2. 当サイトの該当商品のページに「延長保証」アイコンの表示がある商品は、ご注文時に有償で保証を延長するサービス(以下、「延長保証」といいます。)にご加入いただけます。
    ※延長保証は当社が指定する延長保証サービス提供会社が提供します。ご注文の際は事前に内容をご確認ください。

キャンセル・返品について

「リビングダイレクト」でご注文お買い上げいただいた商品につき、次の条件でご注文キャンセルおよび商品の返品・交換等のご相談を承ります。なお、当サイトでご注文のお客様以外からの返品・交換のご依頼をお受けすることはできませんので、あらかじめご了承ください。

キャンセル

(1)小型商品・中型商品は商品のご注文の発送メール着信前まで、大型商品は据付予定日の5日前までキャンセルを承ります。会員の方でマイページの購入履歴から該当のご注文に“キャンセル”が表示されている場合は、ご自身でキャンセルして頂けます。それ以外の場合は上記「お問い合わせ窓口」からお知らせください。。複数商品(本体、オプション品、セット商品、その他サービスなど)を同時にご注文いただいた場合は、一部商品のキャンセルはできません。
(2)「ご注文の発送」メール送信後にご連絡いただく場合には、「返品」のお取り扱いとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
(3) 不在または連絡が取れない等により納品ができない場合は、配送業者から不在票を投函するかまたは後日配送業者からご連絡をさせていただきますが、商品出荷後1カ月以上連絡が取れない場合にはご注文をキャンセルとさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

返品

お客様のご都合により返品される場合は、商品到着後8日以内(商品到着日を含みます。)に商品の梱包が未開梱、未開封の場合に限り返品を承ります。上記「お問い合わせ窓口」からお知らせください。返品を承る場合は手順など詳細をお知らせします。なお、返送費用はお客様負担となります。ただし、以下の場合は返品をお受けいたしませんので、ご了承ください。
・当サイトでご購入された商品でない場合
・開梱済の商品(開梱とは、送付時の箱やパッケージを開封した状態を指します。)
・お届けした商品と返品された商品に相違がある場合
・お客様の責任による傷や破損が生じた商品
・商品到着後9日以上経過した商品(例:1月1日に商品到着の場合は1月9日以降)
・セット商品を構成する一部の商品のみの返品
・取扱説明書などの書籍および付属品のみの返品
・他の商品との交換するための返品
・当社が別途定めた商品(モニター販売商品、アウトレット他)
・Webオリジナルモデル
※大型商品(冷蔵庫・洗濯機・エアコン)の据付当日にお住まいの状況により「搬入・据付」が不可となった場合、商品が未開梱の場合であっても「キャンセル料金 3,300円(税込)」が発生致します。
商品の初期不良で返品される場合、送料は当社が負担いたします。返送方法などはメールにてお知らせします。

個人情報取り扱いについて

(1) 当サイトにおける当社お客様の個人情報の取り扱い全般に関しては、『東芝コンシューママーケティング株式会社 個人情報保護方針』に基づき行うものとします。
(2)16歳未満のお客様の個人情報については、保護者の方の同意を必ず得た上で必要な情報を入力してください。

お問い合わせについて

メッセージ:サイト上部メニューの「サポート」→「お問い合わせ」
電話番号:044-576-6044 (リビングダイレクト担当)
電話受付時間:10:00~16:00 (土・日・祝日・当社指定の休日は除く)
メールアドレス:tcm-livingdirect@toshiba-lifestyle.com (リビングダイレクト担当)

よくある質問

Q1
会員登録は有料ですか?
A1
会員登録は無料です。
入会金・年会費などは掛かりません。
Q2
決済(お支払い)方法は?
A2
クレジットカード決済、PayPay、楽天ペイがご利用いただけます。
クレジットカードのご利用可能ブランドは、VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERSです。
Q3
設置・工事の日時を指定したい。
A3
当社委託の業者とご相談下さい。
当社委託の据付業者から日程のご相談電話をさせて頂きます。その時にご相談下さい。
Q4
宅配商品の受け取り日時の指定は可能ですか?
A4
承っておりません。
なお、ご不在などでお受け取りができなかった場合は宅配業者の不在票のご連絡先にご相談ください。
Q5
家電の引き取り(リサイクル)方法は?
A5
家電リサイクル法対象商品のご購入1台に付き、同種の家電1台のお引き取り(リサイクル)を承ります。
対象商品ご注文時に対象リサイクル券をご一緒にご注文下さい。
尚、家電リサイクル法に関しては下記サイトをご覧ください。

RKC 一般財団法人 家電製品協会 家電リサイクル券センター別ウィンドウで開きます
※外部サイトへ移動します。
Q6
注文した商品をキャンセルしたい。
A6
マイページの購入履歴詳細から「この注文をキャンセルする」を選択してください。
ボタンが表示されない場合、マイページの「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
なお、商品の手配状況により、キャンセルを承れない場合がございます。予めご了承下さい。
Q7
標準取付工事の内容は?
A7
大型商品の据付、取付工事については下記リンクをご覧ください。
商品ご注文前に「据付商品ご購入の前に」のご確認をお願い致します。

2024年03月01日現在