利用規約・クーポン利用規約について

利用規約

この利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、東芝コンシューママーケティング株式会社（以下、「当社」といいます。）がこのウェブサイト（以下、「当サイト」といいます。）上で提供するオンラインショップ「リビングダイレクト」（以下、「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
ご利用の皆さま（以下、「お客様」といいます。）には、本規約に従って本サービスをご利用いただきます。

第1条（適用）

本規約は、お客様と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。
当社は、本サービスに関し、本規約のほか、ご利用にあたってのルール等、各種の定め（以下、総称して「個別規定」といいます。）をすることがあります。これら個別規定はその名称のいかんに関わらず、本規約の一部を構成するものとします。本規約の定めが個別規定の定めと矛盾する場合には、個別規定の定めが優先されるものとします。

第2条（会員登録）

お客様は、会員登録をしなくても本サービスをご利用いただけますが、本サービスの利用に際して会員登録して頂くことで、そのお名前、住所、連絡先、商品配送先（複数）等の再入力を省略し、お客様専用マイページから購入履歴を確認することができます。
会員登録を希望するお客様が本規約に同意の上、当社の定める方法によって会員登録を申請し当社がこれに対する承認を登録希望者に通知することによって、会員登録が完了するものとします。未成年の方の申込みには、保護者の同意が必要となります。
お客様にご記入いただきました情報は、商品の発送、お支払いの確認を始め、当社もしくはグループ会社などからのご回答、各種商品に関する情報提供およびサービス向上等のため、また、法令等により要求された場合に限り利用させていただきます。
当社は、会員登録の申請者に以下の事由があると判断した場合、登録の申請を承認しないことがあり、その理由については一切の開示義務を負わないものとします。

申請に際して虚偽の事項を届け出た場合
本規約に違反したことがある者からの申請である場合
その他、当社が会員登録を相当でないと判断した場合

第3条（ユーザーIDおよびパスワードの管理）

お客様は、ご自身で設定される本サービスのユーザーID（メールアドレス　※以下同様）およびパスワードを自己の責任にて管理するものとします。
ユーザーＩＤ・パスワードは、お客様専用マイページのパスワードの変更メニューにより変更することが可能です。お客様は、いかなる場合にも、ユーザーIDおよびパスワードを第三者に譲渡または貸与し、もしくは第三者と共用することはできません。当社は、ユーザーIDとパスワードの組み合わせが登録情報と一致してログインされた場合には、そのユーザーIDを登録しているお客様自身によるご利用とみなします。
当社は、ユーザーIDおよびパスワードが第三者に使用されたことによって生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、一切の責任を負わないものとします。

第4条（売買契約）

本サービスにおいて、当サイトの「ご注文の確認」画面で商品価格、送料、附帯サービス料、その他料金をご確認いただいたうえでお客様が当社に対して商品の購入の申込み（以下、「ご注文」といいます。）をし、当社がご注文を受け付けた旨をお客様が登録されたメールアドレスへ送信した時点で売買契約が成立するものとします。ただし、お客様が以下のいずれかの事由に該当する場合には、当社はご注文を受け付けず、または売買契約が成立した場合といえども当該お客様に事前に通知の上、上記売買契約を解除することができるものとします。

商品の配送先が海外の場合
ご注文を受け付けた商品の在庫がなく、入荷予定が未定の場合や、製造中止等で供給不可能な状態になった場合
届け先不明や長期の不在のため商品の配送が完了しない場合
ご指定いただいた決済方法での決済ができない場合
お客様とご指定いただいた決済方法の名義人との同一性について確認できない場合
18歳未満の方で、保護者の同意を得ないまま注文がなされた場合
お客様が本規約に違反した場合
お客様により第10条の禁止事項に該当する行為がなされた場合
その他当社とお客様の信頼関係が損なわれたと認める場合

本サービスに関する決済方法、購入の申込みのキャンセル方法、成立した売買契約の解除方法、商品の配送方法、または商品の返品方法等については、別途当サイトに記載の方法によります。

第5条（商品のお届け・配送）

ご注文いただいた大型商品（冷蔵庫・洗濯機・エアコンなど：以下、「大型商品」といいます。）につきましては、お客様と当社が委託する据付業者で日程を調整いただき、上記据付業者が配送と据付業務を行います。
中型商品（電子レンジ・炊飯器・掃除機など：以下、「中型商品」といいます。）および小型商品（消耗品・部品など：以下、「小型商品」といいます。）は、発送準備が整い次第、当社指定の宅配便にてお届けします。商品の発送が完了いたしましたら、発送当日に「発送完了メール」にてお知らせします。

【ご注意ください】

※大型商品は据付業者へ「遠隔地輸送費」の支払いが必要となる地域があります。商品ページの確認用リンクからご確認ください。
※大型商品を複数ご注文の場合、お届日が異なることがあります。
※中型商品および小型商品はお届け日、時間をご指定いただけません。
※中型商品と小型商品を同梱して発送することはできません。
※小型商品を複数ご注文の場合は同梱して発送する場合があります。

第6条（キャンセル・返品）

ご注文が受け付けられた商品につきましては、次の条件でご注文キャンセル、および商品の返品・交換等のご相談を承ります。なお、当サイトでご注文のお客様以外からの返品・交換のご依頼をお受けすることはできませんので、あらかじめご了承ください。

【お問い合わせ窓口】

①メッセージ：当サイト上部メニューの「サポート」→「お問い合わせ」
②電話番号：
フリーダイヤル 0120-03-1048
ナビダイヤル 0570-07-1048（IP電話・携帯電話からのご利用の場合、通話料有料）
電話受付時間：10:00～17:00 (土・日・祝日・当社指定の休日は除く)
③メールアドレス：tcm-livingdirect@toshiba-lifestyle.com（リビングダイレクト担当）

【キャンセル】

小型商品・中型商品は商品の発送完了メール着信前まで、大型商品は当社から「据付日確定メール」にてご連絡差し上げた据付予定日の５日前まで、上記「お問い合わせ窓口」にてキャンセルを承ります。会員の方でお客様専用マイページの購入履歴から該当のご注文に「キャンセル」が表示されている場合は、「キャンセル」を押すことによりご自身でキャンセルしていただけます。
複数商品(本体、オプション品、セット商品、その他サービスなど)を同時にご注文いただいた場合は、一部商品のみのキャンセルはできません。

【返品】

お客様のご都合により返品される場合は、商品到着後8日以内（商品到着日を含みます。）に商品の梱包が未開梱、未開封の場合に限り返品を承ります。上記「お問い合わせ窓口」からお知らせください。返品を承る場合は手順など詳細をお知らせします。なお、返送費用はお客様負担となります。ただし、以下の場合は8日以内であっても返品をお受けいたしませんので、ご了承ください。

当サイトでご購入された商品でない場合
開梱済の商品（開梱とは、送付時の箱やパッケージを開封した状態を指します。)
お届けした商品と返品された商品に相違がある場合
お客様の責任による傷や破損が生じた商品
商品到着後9日以上経過した商品（例:1月1日に商品到着の場合は1月9日以降)
セット商品を構成する一部の商品のみの返品
取扱説明書などの書籍および付属品のみの返品
他の商品との交換するための返品
当社が別途定めた商品（リファービッシュ品、アウトレット品、モニター販売商品、他)
Webオリジナルモデル

※大型商品（冷蔵庫・洗濯機・エアコン）の据付当日にお住まいの状況により「搬入・据付」が不可となった場合、商品が未開梱の場合であっても「キャンセル料金 3,300円（税込）」が発生致します。
商品の初期不良で返品される場合、送料は当社が負担いたします。返送方法などはメールにてお知らせします。

第7条（商品の保証）

商品の保証につきましては、商品添付の保証書に記載の条件に基づくものとさせていただきます。当該保証サービスの内容は、商品等の種類により異なる場合がありますので、商品の受領時に必ずご確認ください。
※大型商品はお届けの際にお渡しする「納品書」を保証書と共に保管してください。
※中型商品はお届けする宅配便の配達ラベルの一部が店名、発行日付が印刷された「保証書貼付用シール」となっておりますので保証書に貼付けて保管してください。
※部品など保証書が添付されていない場合は保証の対象とはなりませんので、ご了承ください。
当サイトの該当商品のページに「延長保証」アイコンの表示がある商品は、ご注文時に有償で保証を延長するサービス（以下、「延長保証」といいます。）にご加入いただけます。
※延長保証は当社が指定する延長保証サービス提供会社が提供します。ご注文の際は事前に内容をご確認ください。

第8条（修理）

当サイトでお買い求めになった当社商品の修理につきましては、次の窓口で受け付け致します。
東芝生活家電ご相談センター
フリーダイヤル 0120-1048-76
ナビダイヤル 0570-0570-33（IP電話・携帯電話からのご利用の場合、通話料有料）
受付時間月～土 9:00～18:00
日・祝日 9:00～17:00 ※当社指定休日を除く

延長保証に加入された商品は、購入時に通知された延長保証サービス提供会社の窓口にお問い合わせください。

第9条（知的財産権）

本サービスによって提供される商品の写真その他のコンテンツ（以下、「コンテンツ」といいます。）の著作権またはその他の知的所有権は、当社およびコンテンツ提供者などの正当な権利者に帰属し、お客様は、これらを無断で複製、転載、改変、その他の二次利用をすることはできません。

第10条（禁止事項）

お客様は、本サービスのご利用にあたり、以下の行為をしてはならないものとします。

法令または公序良俗に違反する行為
犯罪行為に関連する行為
本サービスに含まれる著作権、商標権その他の知的財産権を侵害する行為
当社のサーバーまたはネットワークの機能を破壊したり、妨害したりする行為
営利目的等のために本サービスを利用する行為
本サービスによって得られた製品に関する情報を商業的に利用する行為
当社のサービスの運営を妨害するおそれのある行為
他のお客様に成りすます行為
当社のサービスに関連して、反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
その他、当社が不適切と判断する行為

第11条（本サービスの提供の停止等）

当社は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、お客様に事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。

本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合
地震、落雷、火災、停電または天災などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合

当社は、本サービスの提供の停止または中断により、お客様または第三者が被ったいかなる不利益または損害について、理由を問わず一切の責任を負わないものとします。

第12条（利用制限および登録抹消）

当社は、以下のいずれかに該当する場合には、事前の通知なく、お客様に対して、本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し、または会員としての登録を抹消することができるものとします。

本規約のいずれかの条項に違反した場合
登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
売買代金等の支払債務の不履行があった場合
当社からの連絡に対し、一定期間返答がない場合
本サービスの最終のご利用から一定期間ご利用がない場合
その他、当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合

当社は、本条に基づき当社が行った行為によりお客様に生じた損害について、一切の責任を負いません。

第13条（退会）

お客様は、所定の退会手続により、会員登録から退会できるものとします。

第14条（保証の否認および免責事項）

当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵（安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます。）がないことを保証するものではありません。

当社は、本サービスによってお客様に生じたあらゆる損害について、一切の責任を負いません。ただし、本サービスに関する当社とお客様との間の契約（本規約を含みます。）が消費者契約法に定める消費者契約となる場合、この免責規定は適用されませんが、この場合であっても、当社は、当社の過失（重過失を除きます。）による債務不履行または不法行為によりお客様に生じた損害のうち特別な事情から生じた損害（当社またはお客様が損害発生につき予見し、または予見し得た場合を含みます。）について一切の責任を負いません。

当社は、本サービスに関して、お客様と他のお客様または第三者との間において生じた取引、連絡または紛争等について一切責任を負いません。

第15条（サービス内容の変更等）

当社は、お客様に通知することなく、本サービスの内容を変更し、または本サービスの提供を中止することができるものとし、これによってお客様に生じた損害について一切の責任を負いません。

第16条（利用規約の変更）

当社は、必要と判断した場合には、お客様に通知することなくいつでも本規約を変更することができるものとします。なお、本規約の変更後、お客様が本サービスのご利用を開始した場合には、当該お客様は変更後の規約に同意したものとみなします。

第17条（個人情報の取扱い）

当社は、お客様から取得する個人情報を次の目的で使用します。

本サービスの提供のため
ご購入いただいた商品の当社および当社グループ会社もしくは当社の協力会社や代理店による修理対応およびカスタマーサポート対応のため
当社および当社グループ会社が取り扱う商品・サービスに関する催物の案内、ダイレクトメール（電子メールを含む）、宣伝印刷物、その他商品関連情報の送付のため
ご購入いただいた商品の使用状況、その他関連サービス情報のお客様への提供、その他該当商品、サービスに関する業務遂行のため
今後、当社が新たに個人情報の利用を行うに際してその同意を求めるため

当社は、本サービスの提供のために、個人情報等の適切な取り扱いに関する契約を締結した上で、国内および外国の第三者（以下、総称して「業務委託先」といいます。）に対し、お客様から取得する個人情報の全部または一部の取り扱いを委託することがあります。業務委託先へは、当社に代わって業務を遂行するために必要最低限の個人情報を提供することがあります。また、個人情報は日本国内のサーバーにて管理していますが、外国にある第三者であるグループ会社（所在地：中華人民共和国）が本サービスのためのインフラの構築、運用、調査、カスタマーサポート対応等の目的のためにアクセスし当社委託内容に沿って個人情報を取り扱うことがあります。外国の第三者に対する「安全管理のために講じた措置」に関する情報は本ページ＜安全管理措置＞の項をご覧ください。
当社は、前項および以下の各号に該当する場合を除き、個人情報を第三者（他の利用者を含む）に開示あるいは提供しないものとします。

お客様が自ら自己の氏名、住所、性別、年齢、メールアドレスその他個人情報等を第三者に開示し、あるいは第三者に開示することに同意しているとき
法令の規定に基づき、裁判所、警察、検察その他の国家機関またはこれに類する機関より、お客様の個人情報の開示を求められたとき、個人情報保護法上の例外事由に該当するとき等
お客様、当社あるいは第三者（他の利用者を含む）の生命、健康、財産、権利等を保護するために必要であると合理的に判断したとき
クレジットカードの不正利用検知・防止のため、クレジットカード会社、決済代行会社「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」からお客様の個人情報等（電話番号、メールアドレス、配送先住所、請求先住所、当サイトの利用状況・履歴等）の開示を求められたとき

個人情報等に関する当社の安全管理措置については、当社の個人情報保護方針をご覧ください。

「東芝コンシューママーケティング株式会社」の個人情報保護方針 → https://www.toshiba-tcm.co.jp/kojinhogo/

第18条（通知または連絡）

当社とお客様との間の通知または連絡は、当社の定める方法によって行うものとします。当社は、お客様から、当社が別途定める方式に従った変更届け出がない限り、現在登録されている連絡先が有効なものとみなして当該連絡先へ通知または連絡を行い、これらは、発信時にお客様へ到達したものとみなします。

第19条（権利義務の譲渡の禁止）

お客様は、当社の書面による事前の承諾なく、本規約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。

第20条（準拠法・裁判管轄）

本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。なお、本サービスに関しては、当社の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。

【2023年5月9日制定】

【2023年12月20日改定】

【2024年3月1日改定】

【2025年7月17日改定】

【2025年8月7日改定】

クーポン利用規約

本規約は、「リビングダイレクト」（以下「本サイト」といいます）において提供されるクーポン（以下「クーポン」といいます）の利用について定めるものです。お客様は、本規約に同意のうえ、クーポンをご利用ください。

第1条（目的）

本規約は、東芝コンシューママーケティング株式会社（以下「当社」といいます）が、「リビングダイレクト」（以下「本サイト」といいます）の利用規約に基づき、本サイトにおいて商品をご購入いただくお客様に対し、クーポン（以下「クーポン」といいます）を提供するにあたり、その諸条件を定めるものです。
本規約に定めのない事項については、本サイトの利用規約が適用されるものとします。
クーポンが適用される取引について、本サイトの利用規約と本規約の定めが競合する場合は、本規約が優先して適用されるものとします。

第2条（クーポンの定義及びご利用方法）

クーポンとは、本サイトが発行し、お客様が特定の利用条件のもとで本サイトをご利用の際に、割引として使用できるものをいいます。
お客様は、ご注文時にクーポンコードを入力すること、その他本サイトの指定する方法によりクーポンを利用できるものとします。
ご注文確定前に、割引が正しく適用されていることを含め、請求金額を必ずご確認ください。
クーポンのご利用状況については、マイページまたは注文履歴画面にてご確認いただけます。

第3条（クーポンの発行およびご利用条件）

本サイトは、クーポンごとに、お客様がクーポンによって受けることができるサービスの内容、有効期間、ご利用条件等を定めて発行します。お客様は、クーポン発行時のご案内をよくご確認のうえ、クーポンを利用するものとします。
お客様は、本サイトが定める利用条件を充足した場合、本サイト所定の方法によりクーポンをご利用いただくことができます。
クーポンは、クーポンコードが記載された電子メールまたは本サイトの「キャンペーン情報ページ」もしくは会員用マイページの「クーポンの確認」に記載された有効期間中に限りご利用いただけます。有効期間を経過すると、クーポンは自動的に失効し、ご利用いただけません。
クーポンは、1注文（決済）につき1回・1クーポンのみ利用可能です。一度ご利用いただいたクーポンを再度ご利用いただくこと、再発行することはできません。
クーポンの併用はできません。
クーポン利用対象商品が指定されている場合、当該対象商品の購入にのみご利用いただけます。また、利用対象外商品が指定されている場合、当該商品が含まれる注文にはご利用いただけません。
クーポンは、送料、リサイクル券、延長保証など附帯商品・サービスにはご利用いただけません。
クーポンは過去のご注文にさかのぼってご利用いただくことはできません。

第4条（クーポンご利用後のキャンセル・返品等）

クーポンをご利用のうえご購入いただいた商品をキャンセルまたは返品された場合、ご利用済みのクーポンは返却いたします。ただし、クーポンご利用分についての現金での返金はいたしません。
クーポンの金額が商品のお買い上げ金額を上回る場合でも、差額の返金はできません。
クーポン使用後に注文内容を変更またはキャンセルされた場合、クーポンの割引額が変更となる場合があります。なお、クーポンの利用条件によっては、再度のご利用ができない場合もございます。
クーポンを使用して購入された商品を返品される場合は、本サイトの返品・返金ポリシーに基づいて対応いたします。返金額は、クーポンによる割引を適用した後の実際のお支払金額となります。

第5条（クーポンの失効および取消）

有効期限が切れたクーポンはご利用になれません。
お客様が、以下のいずれかに該当する場合、本サイトは、お客様に事前に通知することなく、クーポンの利用を取り消すか、利用を制限することがあります。

発行条件を満たしていないことが判明した場合
違法または不正な行為があった場合
本サイトが定める利用規約その他の規約等に違反した場合
その他、当社が不適切と判断した場合

前項により取引において不足額が生じた場合、お客様には、当該取引について、クーポンの失効または取消による不足額を、直ちに当社指定の方法でお支払いいただきます。
本サイトは、クーポンの失効、取り消し、利用制限等に関して一切の責任を負いません。

第6条（譲渡禁止）

お客様は、保有するクーポンを第三者に共有、譲渡、または換金することはできません。

第7条（注意事項）

実施中のクーポンは有効期間にかかわらず、予告なく変更・終了する場合がございます。
クーポンは、付与されたお客様ご本人のみがご利用いただけます。
詐欺、偽装その他の不正行為または違法行為により作成または入手された疑いのあるクーポンは、使用を保留または拒否させていただくことがあります。
当社が不適切と判断するクーポンのご利用があった場合には、以後、本サイトが提供するサービスの一切をお断りさせていただくことがあります。
お客様側のシステム障害やその他の理由によりクーポンが正常に付与されない場合、当社は一切の責任を負いません。

第8条（事故等）

クーポンを利用して購入した商品につき、その配送中または配送後の紛失、盗難、損害、破損および配送の遅延等の事故について、当社は、当社の責めに帰すべき事由に基づく場合を除き責任を負わず、クーポンの返還等も行わないものとします。

第9条（免責）

当社は、本サイトの運用時点での技術水準を前提に最善を尽くしますが、障害が生じないことを保証するものではありません。通信回路やコンピュータの障害等、当社の責めによらない不可抗力によるシステムの中断、遅延、中止、データの消失、クーポン利用に関する障害、データの不正アクセスにより生じた損害、その他本サイトに関してお客様に生じた損害について、当社は責任を負わないものとします。
本サイトに関連し、当社の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合であっても、当社の故意または重過失によらない場合には、賠償の対象となる損害は現実に生じた直接かつ通常の損害に限るものとします。

第10条（規約の変更）

本サイトは、本規約、クーポンの内容、クーポンの提供の条件（クーポンの廃止、利用停止、発行停止、クーポンの内容変更、指定ウェブサイト等を含みますが、これに限りません）を事前の予告なく変更することがあり、お客様はこれをあらかじめ承諾するものとします。本規約が変更された場合、クーポンの提供条件は、変更後の本規約によります。
本サイトが本規約を変更する場合、本サイトが任意に選択する以下のいずれかの方法により、規約を変更する旨、変更後の規約の内容、変更内容の効力発生日をお客様へ通知または周知します。
- 本サイト上へのお知らせ欄への掲載
- ご登録のメールアドレスへの告知（会員登録ユーザーに限ります。）
お客様の同意が必要となるような内容の変更の場合は、本サイト所定の方法でお客様の同意を取得いたします。

【2025年6月3日制定】